Foire aux questions

Voici un résumé des questions les plus fréquemment posées. Votre question n'y figure pas ?

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1. Questions concernant le produit
Pourquoi le contreplaqué epicPLY est-il plus léger que les panneaux conventionnels?

Les contreplaqués epicPLY sont nettement plus légers que les contreplaqués traditionnels grâce à l’utilisation de bois d’Albasia issu de plantations à croissance rapide, une essence à faible densité spécialement adaptée à la construction légère.

Cette structure permet une réduction de poids de 30 à 50 % par rapport aux panneaux conventionnels, tout en conservant d’excellentes performances mécaniques.

Malgré leur légèreté, les panneaux epicPLY offrent une stabilité et une durabilité élevées, grâce à une âme composée d’un nombre optimisé de plis garantissant rigidité, résistance et stabilité dimensionnelle.
Quelle essence de bois compose les panneaux bruts epicPLY ?

Les contreplaqués epicPLY sont fabriqués à partir de bois d’Albasia falcata, une essence légère issue de plantations indonésiennes gérées selon des pratiques durables et soumises à des contrôles réguliers.

Encore peu connue en Europe, l’Albasia se distingue par sa croissance rapide (4 à 5 ans jusqu’à maturité) et sa faible densité, tout en offrant une excellente stabilité dimensionnelle.

Ces caractéristiques en font un matériau idéal pour la construction légère, permettant de produire des panneaux innovants, performants et nettement plus légers que les contreplaqués traditionnels.
Les panneaux epicPLY sont-ils calibrés ?

Oui, tous les panneaux epicPLY sont calibrés avec précision. Nous respectons des normes de fabrication rigoureuses qui garantissent une tolérance d'épaisseur de ± 0,2 mm pour chaque panneau. Cette précision assure une finition homogène et de haute qualité pour tous les projets et applications.
Les panneaux epicPLY conviennent-ils à une utilisation intérieure ou extérieure ?

Nos panneaux epicPLY sont parfait pour une utilisation intérieure grâce à leur adhésif résistant à l'humidité. Ils peuvent également être utilisés en extérieur, mais doivent être protégés des intempéries pour garantir leur longévité.
Dans quelle mesure la production des panneaux epicPLY est-elle respectueuse de l'environnement ?

epicPLY accorde une grande importance au développement durable et à la protection de l'environnement. Nos panneaux sont fabriqués de manière neutre en carbone et nous collaborons avec des agriculteurs locaux pour promouvoir une gestion forestière durable. Notre bois provient de forêts 100 % biologiques et est certifié FLEGT. Grâce à notre partenariat avec Fairventures, nous nous engageons à lutter contre la déforestation des forêts tropicales et à planter six jeunes plants pour chaque arbre récolté. Pour plus d'informations sur le développement durable, veuillez consulter [lien vers la page correspondante].

2. Expédition et enlèvement
Combien de temps prend la livraison et quels sont les frais de livraison ?

En Allemagne, les frais de port pour les échantillons et les accessoires s'élèvent à 9,99 €. Les frais de port pour les panneaux, les pièces découpées sur mesure et les dalles de sol Precision-Fit, expédiés par transporteur, dépendent du montant de la commande : jusqu'à 499 €, les frais de port sont de 199 € ; entre 500 € et 999 €, ils sont de 149 € ; et entre 1 000 € et 2 499 €, ils sont de 79 €. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 2 500 €. Pour les livraisons en Autriche, les frais de port par colis sont de 15,99 €. Les frais de port par transporteur varient également selon le montant de la commande : jusqu'à 499 €, ils sont de 249 € ; entre 500 € et 999 €, ils sont de 199 € ; et entre 1 000 € et 2 999 €, ils sont de 119 €. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 3 000 €. Les délais de livraison varient selon le type de produit. Les échantillons et les dalles complètes sont généralement livrés sous 3 à 5 jours ouvrés. Les dalles sur mesure sont livrées sous 14 à 21 jours ouvrés, tandis que les carreaux de sol sur mesure nécessitent environ 10 jours ouvrés. Des retards peuvent survenir pendant les soldes. Pour plus d'informations, consultez la section Livraison et retrait .
Est-il possible de me procurer moi-même les disques epicPLY ?

Vous pouvez retirer tous les disques complets à notre entrepôt situé à Steinheim am Albuch (Söhnstetten), 89555. Il vous suffit de sélectionner « Retrait en magasin » lors de votre commande. Les articles sont généralement disponibles sous 1 à 2 jours ouvrés. Il s'agit d'un centre de distribution sans espace de vente. Le retrait à Hambourg n'est malheureusement pas possible pour le moment.
Livrez-vous également à l'étranger ?

Nous livrons actuellement en Allemagne et en Autriche. Pour les commandes en provenance de Suisse, nous avons créé une boutique dédiée que vous pouvez retrouver sur epicPLY.ch .

3. Clients professionnels
Existe-t-il une liste de prix pour les clients professionnels ?

Oui, nous offrons à nos artisans aménageurs ou clients professionnels un tarif préférentiel sur les panneaux epicPLY.

Comment puis-je bénéficier du tarif préférentiel pour les pros ?

Pour bénéficier de la réduction, vous pouvez créer un compte entreprise chez nous.

  1. Cliquez ici pour accéder au formulaire d'inscription aux comptes d'entreprise.
  2. Une fois que vous aurez rempli et soumis le formulaire disponible sur cette page, nous vérifierons vos informations et activerons le compte de votre entreprise, sous réserve que celle-ci réponde aux critères.
  3. Vous serez informé par e-mail de l'activation et recevrez un lien pour confirmer l'activation de votre compte et définir votre mot de passe.
  4. Vous pouvez ensuite vous connecter ici avec vos identifiants. La réduction de 20 % sera alors automatiquement appliquée à tous les produits. La livraison est également offerte pour toute commande supérieure à 2 500 €.
  5. Nous proposons également le paiement par facture dans certains cas. Il vous suffit de nous écrire à info@epicply.de ou via le formulaire de contact .

4. Réclamations et retours
Comment puis-je déposer une réclamation ?

Si vous constatez un défaut sur votre contreplaqué epicPLY, nous en sommes sincèrement désolés. Malgré le soin apporté à la fabrication et à l’emballage, des dommages peuvent exceptionnellement survenir lors du transport.

Nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre facilement par e-mail ou par téléphone.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :


  • votre numéro de commande

  • des photos claires du défaut constaté

Nous analyserons la situation dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et satisfaisante, notamment le remplacement du panneau concerné.
Comment fonctionne le processus de retour des produits ?

Si votre commande epicPLY ne correspond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours après réception. Merci de nous contacter préalablement afin d’organiser le retour dans les meilleures conditions. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Que se passe-t-il si les produits retournés sont endommagés ?

Si les produits retournés présentent malheureusement des dommages qui n'ont pas été signalés lors d'une réclamation précédente, nous ne pouvons garantir un remboursement intégral. Le montant du remboursement dépendra de l'état des produits.
Puis-je échanger des produits ?

Bien sûr, un échange est possible ! Il vous suffit de nous écrire pour préciser les modalités de l’échange et vérifier la disponibilité des produits souhaités. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.